A LOJA HFXDIGITAL trabalha para garantir a satisfação de seus clientes. No entanto, por se tratar de uma loja especializada em produtos personalizados, é importante que todos os clientes estejam cientes da nossa política de trocas e devoluções, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados, confeccionados sob medida ou feitos de acordo com as especificações do cliente, **não podem ser trocados ou devolvidos**, salvo em casos de defeito de fabricação. Por isso, pedimos que verifique todas as informações fornecidas no momento da compra (como tamanho, cores, e textos) antes de confirmar o pedido.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de **90 (noventa) dias** para entrar em contato conosco, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário seguir os seguintes passos:
- Enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do defeito e fotos nítidas do produto defeituoso.
- Após a análise e confirmação que o defeito realmente existe, a LOJA HFXDIGITAL arcará com os custos do envio para troca ou devolução.
- Produtos danificados por mau uso ou modificações realizadas pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
- Em caso de devolução, a restituição dos valores será feita na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, após o recebimento e verificação das condições do produto.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp clicando aqui.
